Često postavljana pitanja
Porudžbine
Kako mogu da poručim proizvode?
Izaberite željene proizvode, dodajte ih u korpu i unesite potrebne podatke za dostavu. Pre slanja porudžbine proverite sadržaj korpe, adresu i kontakt telefon.
Mogu li da izmenim ili otkažem porudžbinu?
Izmena ili otkazivanje je moguće dok porudžbina još nije predata dostavnoj službi. Kontaktirajte nas što pre i navedite broj porudžbine kako bismo proverili dostupne mogućnosti.
Kako da proverim status svoje porudžbine?
Nakon potvrde porudžbine dobićete informacije putem kontakt podataka koje ste uneli prilikom kupovine. Za dodatnu proveru možete nam se obratiti sa brojem porudžbine.
Isporuka
Koliko traje isporuka?
Rok isporuke zavisi od mesta dostave, dostupnosti proizvoda i opterećenja dostavne službe. Informacije o očekivanom roku dostave dostupne su na stranici Dostava.
Na koje adrese vršite dostavu?
Dostava se vrši na adresu koju navedete prilikom poručivanja, u okviru područja koja podržava dostavna služba. Molimo vas da unesete potpunu i tačnu adresu kako bi pošiljka stigla bez zastoja.
Šta ako nisam kod kuće kada kurir dođe?
Kurir će postupiti prema pravilima dostavne službe, koja mogu uključivati ponovni pokušaj dostave ili kontaktiranje primaoca. Pratite obaveštenja dostavne službe i proverite da li je telefon dostupan.
Proizvodi
Kako da proverim da li je proizvod dostupan?
Dostupnost je prikazana uz svaki proizvod i može se promeniti do trenutka potvrde porudžbine. Ukoliko proizvod trenutno nije dostupan, možete nas kontaktirati za dodatne informacije.
Da li su informacije o proizvodima pouzdane?
Nastojimo da opisi, sastavi i uputstva budu ažurni i tačni. Ipak, pre upotrebe uvek pročitajte deklaraciju i uputstvo koje se nalazi na pakovanju proizvoda.
Da li mogu da dobijem savet pre kupovine?
Za pitanja o izboru proizvoda možete nam se obratiti putem stranice Kontakt. Za zdravstvene tegobe, terapiju i moguće interakcije lekova obratite se lekaru ili farmaceutu.
Povraćaj
Šta da uradim ako je proizvod oštećen pri prijemu?
Proverite pošiljku odmah po prijemu i sačuvajte ambalažu i prateću dokumentaciju. Kontaktirajte nas u najkraćem roku uz opis problema i, kada je moguće, fotografije oštećenja.
Da li mogu da vratim kupljeni proizvod?
Mogućnost povraćaja zavisi od vrste proizvoda, stanja pakovanja i važećih propisa. Proizvodi koji su otvoreni, korišćeni ili zahtevaju posebne uslove čuvanja mogu imati ograničenja za povraćaj.
Kako se rešava reklamacija?
Po prijemu reklamacije proverićemo navedene informacije i obavestiti vas o daljim koracima. Za bržu obradu pripremite broj porudžbine, račun i kratak opis razloga reklamacije.
Privatnost
Koje podatke prikupljate prilikom poručivanja?
Prikupljamo podatke neophodne za obradu porudžbine, isporuku i komunikaciju, kao što su ime, adresa, telefon i imejl adresa. Obim prikupljenih podataka zavisi od načina korišćenja usluge.
Kako se koriste moji lični podaci?
Lični podaci koriste se za obradu kupovine, dostavu, korisničku podršku i ispunjavanje zakonskih obaveza. Podaci se obrađuju u skladu sa informacijama navedenim na stranici Politika privatnosti.
Kako mogu da zatražim izmenu ili brisanje podataka?
Možete nam poslati zahtev putem stranice Kontakt i jasno navesti koje podatke želite da izmenite ili obrišete. Zahtev će biti razmotren u skladu sa obavezama čuvanja podataka i važećim propisima.